Zákazníci (auditoři) po nás chtějí, důkazy o spolehlivosti našich procesů a požadují zavedení statistické regulace procesů.
Chceme změnit náš přístup reaktivní přístup (řešení neshod) v preventivní – chceme do procesu zasahovat v předstihu, to znamená dříve, než neshody vzniknou.
Chceme se více zabývat příčinami variability.
Usilujeme o eliminaci systematických příčin nestability procesů.