Řešení problémů – Přístupy, nástroje

Proč jít na školení

• Chci se naučit základní nástroje pro řešení problémů.
• Nevím jak správně systémově postupovat při řešení problémů, aby se nám problémy neopakovaly.
• Domníváte, že zdravý selský rozum a celostní myšlení je nezbytnou součástí řešení problémů?
• Potřebujeme zefektivnit a oživit naše přístupy v oblasti řešení problémů.
• Nestačí vám, pouze teoretický výklad, ale očekáváte pochopení smysluplnosti používání daného nástroje?
• Chcete si procvičit nejen níže uvedené nástroje na praktických příkladech?

Cíl školení

• Nastavit vhodný systém pro řešení problémů.
• Více chápat všechny účastníky řešení problémů.
• Správně definovat a vymezit problém.
• Identifikovat a řešit nevhodné přístupy lidí k řešení problému.
• Plánovat a realizovat pro vás relevantní fáze řešení problému.
• Vybírat a aplikovat kombinace nástrojů, které budou vhodné pro daný případ anebo firmu.
• Být flexibilní a efektivní (odstraníte zbytečné činnosti a papírování – plýtvání).

Osnova

1. Úvod – Co je to problém?
2. Psychologické aspekty řešení problémů („Nevidím, Neslyším, Nemluvím, Uteču?“ 😊)
3. Fáze řešení problémů (PDCA/SDCA, schéma DAGTHR, zkušenosti – nejčastější „problémy“)
4. Tvorba podmínek a prostředí pro řešení problémů a rozvoj zlepšování (systémové a psychologické požadavky)
5. Identifikace problému (sběr a hodnocení dat, hodnocení výkonnosti)
6. Vymezení a definování problému (Dimenzionální analýza, Je/Není, Eissenhowerův princip)
7. Analýza příčin a souvislostí (postupový diagram, kauzální vztahy, Ishikawův diagram, 5xProč)
8. Tvorba variant řešení a identifikace důsledků (
9. Hodnocení, výběr a ověřování variant (plus/minus, bodování, „ďáblův advokát“, 6 klobouků, Eissenhowerův princip, Analýza rizik)
10. Plánování realizace nejlepšího řešení (plánování zdrojů/rizika, realizační a kontrolní plány, mapa realizace, Analýza silového pole)
11. Realizace opatření (nástroje vhodné pro efektivní standardizaci)
12. Monitorování, kontrola a hodnocení výsledků – poučení se
13. Shrnutí nástrojů – Jak zvolit správný nástroj?
14. Praktický trénink a rozvoj myšlení: výběr, aplikace a kombinace nástrojů – případové studie (A3- report)
15. Shrnutí