Řešení problémů – Přístupy, nástroje

Praktický trénink a rozvoj myšlení zaměřený na výběr a používání vhodných nástrojů pro analýzu kořenových příčin a řešení problémů nejen v oblasti kvality.

14. – 15. 10. 2021|25. – 26. 11. 2021|20. – 21. 1. 2022
08:00 -15:00
Přerov I - Město, Malá Dlážka 1644/21 (mapa)

Proč jít na školení

  • Chci se naučit základní nástroje pro řešení problémů.
  • Nevím jak správně systémově postupovat při řešení problémů, aby se nám problémy neopakovaly.
  • Domníváte, že zdravý selský rozum a celostní myšlení je nezbytnou součástí řešení problémů?
  • Potřebujeme zefektivnit a oživit naše přístupy v oblasti řešení problémů.
  • Nestačí vám, pouze teoretický výklad, ale očekáváte pochopení smysluplnosti používání daného nástroje?
  • Chcete si procvičit nejen níže uvedené nástroje na praktických příkladech?

Cíl školení

  • Nastavit vhodný systém pro řešení problémů.
  • Více chápat všechny účastníky řešení problémů.
  • Správně definovat a vymezit problém.
  • Identifikovat a řešit nevhodné přístupy lidí k řešení problému.
  • Plánovat a realizovat pro vás relevantní fáze řešení problému.
  • Vybírat a aplikovat kombinace nástrojů, které budou vhodné pro daný případ anebo firmu.
  • Být flexibilní a efektivní (odstraníte zbytečné činnosti a papírování – plýtvání).

Osnova

  1. Úvod – Co je to problém?
  2. Psychologické aspekty řešení problémů („Nevidím, Neslyším, Nemluvím, Uteču?“ 😊)
  3. Fáze řešení problémů (PDCA/SDCA, schéma DAGTHR, zkušenosti – nejčastější „problémy“)
  4. Tvorba podmínek a prostředí pro řešení problémů a rozvoj zlepšování (systémové a psychologické požadavky)
  5. Identifikace problému (sběr a hodnocení dat, hodnocení výkonnosti)
  6. Vymezení a definování problému (Dimenzionální analýza, Je/Není, Eissenhowerův princip)
  7. Analýza příčin a souvislostí (postupový diagram, kauzální vztahy, Ishikawův diagram, 5xProč)
  8. Tvorba variant řešení a identifikace důsledků (
  9. Hodnocení, výběr a ověřování variant (plus/minus, bodování, „ďáblův advokát“, 6 klobouků, Eissenhowerův princip, Analýza rizik)
  10. Plánování realizace nejlepšího řešení (plánování zdrojů/rizika, realizační a kontrolní plány, mapa realizace, Analýza silového pole)
  11. Realizace opatření (nástroje vhodné pro efektivní standardizaci)
  12. Monitorování, kontrola a hodnocení výsledků – poučení se
  13. Shrnutí nástrojů – Jak zvolit správný nástroj?
  14. Praktický trénink a rozvoj myšlení: výběr, aplikace a kombinace nástrojů – případové studie (A3- report)
  15. Shrnutí